Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado as condições descritas nestes Termos de Serviço, bem como as especificações apresentadas na página do produto adquirido.
Os produtos comercializados pela loja são desenvolvidos de forma personalizada, de acordo com as informações, textos, referências e arquivos fornecidos pelo cliente.
A criação ou adaptação da arte está inclusa no valor do produto, salvo quando a página do item informar uma condição diferente ou quando forem necessários serviços adicionais, como vetorização de logotipo, reconstrução de arquivos ou alterações que não estejam incluídas no pedido.
Cada pedido corresponde a uma única arte. Não é possível dividir a quantidade adquirida entre diferentes modelos. Para produzir duas ou mais artes, deverá ser adquirida uma quantidade separada para cada modelo.
Toda a comunicação referente ao pedido será realizada por meio do e-mail e do WhatsApp informados no momento da compra.
É responsabilidade do cliente fornecer dados de contato corretos e acompanhar regularmente:
O envio de solicitações, informações, prévias, pedidos de alteração e aprovações poderá ser realizado por qualquer um desses canais.
A loja não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos, mensagens não visualizadas, caixa de entrada cheia, bloqueios no WhatsApp ou ausência de resposta do cliente.
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para solicitar todas as informações necessárias para o desenvolvimento do produto personalizado.
O prazo de criação começará a ser contado somente após o recebimento de todos os textos, arquivos, referências e demais informações solicitadas.
Caso o cliente envie informações incompletas, demore a responder ou substitua informações depois que o trabalho tiver sido iniciado, o prazo poderá ser reajustado.
Caso o cliente já possua um logotipo, o arquivo deverá ser enviado em formato editável ou vetorial, preferencialmente:
Arquivos em PNG, JPEG ou imagens de baixa resolução não são considerados adequados para a produção.
Caso o cliente não possua o logotipo em formato vetorial, será realizada uma análise para verificar se a vetorização é possível.
Quando a vetorização for tecnicamente possível, o serviço será cobrado separadamente e somente será realizado após a aprovação do orçamento pelo cliente.
Caso não seja possível vetorizar o logotipo ou utilizar o arquivo enviado com qualidade adequada, a produção do pedido não poderá ser realizada até que o cliente forneça um arquivo compatível.
A arte será criada ou adaptada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e com as características do produto adquirido.
Antes da produção física, o cliente receberá uma prévia digital para conferência e aprovação.
A prévia é uma representação digital do material. Por esse motivo, cores, proporções e acabamentos podem apresentar pequenas diferenças quando comparados ao produto físico.
A impressão ou produção física somente será iniciada após a aprovação da arte pelo cliente.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações presentes na prévia, incluindo:
A aprovação enviada por e-mail ou WhatsApp será considerada autorização definitiva para a produção.
Depois da aprovação, erros presentes na arte e anteriormente aprovados pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.
Caso seja necessária uma nova produção por conta de um erro aprovado pelo cliente, será necessário realizar um novo pedido, com pagamento integral.
O cliente poderá solicitar até 3 ajustes na arte antes da aprovação final.
Os ajustes deverão respeitar o produto adquirido, a proposta apresentada e as informações fornecidas inicialmente.
Não são considerados ajustes:
Solicitações desse tipo poderão ser cobradas separadamente.
Depois que os 3 ajustes incluídos forem utilizados, qualquer nova alteração ficará sujeita à análise, cobrança adicional e reajuste do prazo.
Após a aprovação final, somente será possível solicitar alterações caso a produção física ainda não tenha sido iniciada. Nessa situação, a alteração ficará sujeita à análise de viabilidade, cobrança adicional e novo prazo.
Alguns produtos possuem características padronizadas, como tamanho, formato, quantidade de furos, localização dos furos, tipo de corte e área disponível para personalização.
Quando a descrição do produto informar que determinada característica é padrão, ela não poderá ser alterada.
É responsabilidade do cliente ler as especificações apresentadas na página do produto antes de concluir a compra.
O prazo para desenvolvimento da arte é de até 7 dias úteis, contados após o recebimento de todas as informações necessárias.
Após a aprovação da arte, o prazo de produção é de 7 a 10 dias úteis, salvo quando outro prazo estiver indicado na página do produto.
O prazo de entrega informado pelos Correios ou pela transportadora é acrescentado ao prazo de produção.
Os prazos poderão ser reajustados nos seguintes casos:
Pedidos que permanecerem sem o envio das informações necessárias ou sem retorno do cliente ficarão aguardando por até 90 dias corridos, contados a partir do último contato realizado pela loja.
Após esse período, o pedido será considerado inativo e arquivado.
Para retomar um pedido arquivado, o cliente deverá entrar em contato. A continuidade ficará sujeita à disponibilidade, à viabilidade da produção e à eventual atualização dos valores.
Caso a criação da arte já tenha sido iniciada, o valor correspondente ao trabalho realizado não será convertido em crédito ou devolvido, ressalvados os direitos obrigatórios previstos na legislação.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada.
Para estes Termos de Serviço, considera-se como início da produção o momento em que começamos a criação, adaptação, preparação ou vetorização da arte personalizada, ainda que a prévia não tenha sido enviada e que o material não tenha seguido para impressão.
Após o início da criação da arte, não será aceito o cancelamento por simples desistência fora das hipóteses obrigatórias previstas na legislação, pois o trabalho já estará sendo desenvolvido especificamente para o cliente.
Nas compras realizadas pela internet, eventuais solicitações de arrependimento serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. O artigo 49 do CDC prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento, e o Decreto nº 7.962/2013 estabelece regras para o atendimento e exercício desse direito no comércio eletrônico.
Nenhuma disposição destes termos deverá ser interpretada como exclusão de um direito obrigatório garantido ao consumidor.
As cores visualizadas em celulares, computadores, tablets e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao produto impresso.
Também podem ocorrer pequenas variações de cor entre diferentes tiragens, mesmo quando o mesmo arquivo é utilizado.
Essas diferenças fazem parte do processo gráfico e não serão consideradas defeitos quando estiverem dentro da tolerância normal de produção.
Produtos com verniz, laminação, hot stamping, corte especial ou outros acabamentos estão sujeitos às limitações técnicas de cada processo.
O hot stamping e o verniz localizado são aplicados em áreas específicas da arte. Elementos muito pequenos, linhas finas ou detalhes complexos poderão precisar de ajustes para que a produção seja possível.
Quando necessário, informaremos ao cliente as adaptações recomendadas antes da aprovação final.
O cliente deverá informar corretamente o nome do destinatário, endereço, número, complemento, CEP e demais dados necessários para a entrega.
A loja não se responsabiliza por problemas causados por:
Após a postagem, o pedido seguirá os prazos e procedimentos dos Correios ou da transportadora escolhida.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou outro motivo de responsabilidade do cliente, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
Em caso de atraso, extravio ou dano durante o transporte, a loja prestará suporte e buscará uma solução conforme as circunstâncias do pedido e os direitos previstos na legislação.
Todos os materiais passam por conferência antes do envio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência em relação à arte aprovada ou erro de responsabilidade da loja, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp, enviando:
Após a análise e a confirmação do problema, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir correção, reimpressão, troca, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
São responsabilidades da loja:
São responsabilidades do cliente:
A compra corresponde ao produto físico personalizado e ao serviço de criação ou adaptação necessário para sua produção.
A contratação não inclui automaticamente o envio de:
Caso o cliente tenha interesse na aquisição de algum arquivo editável, deverá consultar previamente a disponibilidade e o valor.
A loja poderá divulgar fotografias ou imagens dos produtos produzidos em seu site, portfólio e redes sociais, preservando informações confidenciais quando necessário.
Caso o cliente não autorize a divulgação, deverá informar por escrito, por e-mail ou WhatsApp, antes da aprovação final da arte.
Os dados fornecidos pelo cliente poderão ser utilizados para atendimento, criação, produção, pagamento, entrega e cumprimento das obrigações relacionadas ao pedido.
As informações poderão ser compartilhadas com serviços de pagamento, fornecedores, gráficas, Correios ou transportadoras apenas quando isso for necessário para a execução do pedido ou para o cumprimento de uma obrigação legal. O tratamento de dados pessoais deve observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Ao concluir a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Serviço e as especificações apresentadas na página do produto.
Eventuais situações não previstas serão analisadas individualmente, considerando as condições da compra, a boa-fé entre as partes e a legislação aplicável.
